运营管理部负责人

1、统筹运营管理部整体工作，围绕公司发展战略，牵头推进服务标准化与运营管理体系建设，覆盖品质管理、服务流程、现场运营、客户关系及运营风险防控等核心领域，提升公司整体运营能力。
2、组织开展行业标杆及新业务模式研究，推动服务模式与管理方式持续优化；统筹不同业态、不同服务等级的品质标准与运营要求，推动标准在项目层面的有效落地。
3、协调跨部门资源，推动运营管理工作与品牌管理、信息化建设等模块的协同实施，保障运营标准、品牌形象与现场执行的一致性。
4、统筹客户关系与服务体验管理工作，牵头重大客户诉求及重点投诉的协调与处置，推动客户满意度持续提升。
5、负责部门团队建设与管理，组织制定部门年度工作目标与计划，指导各专业岗位及副职开展工作，确保服务质量、运营效率与客户体验等核心指标达成。
6、参与年度预算编制及重点项目运营方案制定，统筹重大运营风险事件的应对与处置，保障项目运营合规、有序、风险可控。
7、其它上级领导交办的工作事项。

任职资格：

1、本科及以上学历，中共党员优先，年龄50周岁及以下。
2、具有同类型物业企业部门副经理及以上中层管理岗位任职经历2年及以上，累计10年及以上物业行业相关管理经验，其中具有公建物业运营管理经验者优先。
3、熟悉公建物业及多业态物业项目的运营管理模式，具备较强的品质管理、现场运营管控及团队统筹能力，能够支撑公司运营目标达成。
4、具备较强的组织协调、分析判断、沟通表达和问题解决能力，能够统筹处理复杂运营问题及突发事件。
5、责任心强，具备良好的职业操守和抗压能力。
6、持有物业管理相关职业资格证书者优先。