项目运营专家（ETC行业）

职位三大亮点
——与项目共成长：参与ETC出行及新消费业务从0到1落地，百万存量用户基础，业务场景丰富，拥有充足试错与创新空间；
——参与核心决策：核心成员来自同程旅行、喜马拉雅、众安保险等互联网大厂高P，自有整编研发团队，组织扁平无层级，可直接参与核心策略制定；
——资源与福利：法定节假，做五休二，上班不打卡，推行OKR，年轻化管理，楼下即地铁，可深度接触行业前沿运营工具与方法论。
岗位职责
1、产品迭代：负责业务产品的运营与迭代，协同研发团队推进功能开发、测试上线及新增需求落地，跨团队跨主体沟通协调，确保产品目标与业务功能精准对齐；
2、欠费催缴：负责欠费催缴体系的运营与推动，包括对接外部第三方催缴公司、协同内部产研团队完善催缴功能支撑，针对代理渠道欠费、用户逃费等复杂场景制定催缴策略并推动落地闭环；
3、文档输出：负责业务相关文档的体系化输出，包括需求文档、情况说明、客诉处理报告、整改方案等，确保文档逻辑清晰、表述规范；
4、客诉与司法：负责特殊客诉及敏感事项的沟通处置，包括12345/95022等平台类客诉受理与回复、费用争议等复杂客诉的归因与解决，能独立对接政府监管部门、国企及事业单位，妥善处理政策问询、合规审查等特殊事项；跟踪因客诉升级引发的司法程序或民事纠纷，协同法务推进处置闭环；
5、AI学以致用：主动探索并运用AI工具提升运营效率，包括但不限于AI辅助文档生成、数据分析、客诉智能处理等场景，推动团队AI工具落地与工作方式升级。
岗位要求
1、本科及以上学历，3年以上项目运营工作经验，有互联网产品经理经验者优先；
2、具备较强的文档输出能力，能独立完成需求文档、情况说明、客诉分析报告等业务文档的撰写，逻辑清晰、表述严谨；
3、有政府监管部门、国企或事业单位沟通对接经验者优先，具备处理敏感客诉、政策问询等特殊事项的能力，能应对复杂沟通场景；
4、具备较强的项目管理能力与跨团队协作经验，能高效协调多方资源推动项目落地，有法务合规相关事项处理经验者优先；
5、对AI工具有实际使用经验，愿意主动学习并运用AI提升工作效率，具备较强的Owner意识与自驱力，渴望成长，能承受一定工作压力。