电话客服专员-只接听无销售

电话客服
【岗位职责】
1、实时响应客户电话咨询，提供专业、准确、及时的问题解答。
2、严格按照公司业务流程规范操作，执行统一作业标准，准确记录并挖掘客户需求，按流程办理或反馈。
3、通过识别客户表述、情绪状态与沟通语境，精准判断并妥善处理客户诉求，降低服务风险；对无法当场解决的问题，做好安抚并及时按流程升级反馈。
4、针对客户终止服务场景，对符合挽留标准的订单进行客户挽留；如需办理费用结算，遵循相关规则协商处理，合理减少损失。
【任职要求】
1、具备 1 年及以上电话客服或相关服务行业经验。
2、具备良好的沟通技巧与应变能力，耐心热情，可妥善解答问题、安抚客户情绪。
3、学习能力与抗压能力较强，能够快速掌握业务知识。
4、大专及以上学历。
5、接受客服排班工作制度，实行倒休倒班，班次为 9:00-18:00、12:30-21:30，单休。
6、接受现场业务支援等相关工作安排。
【薪资待遇】
综合薪资4-7k，缴纳五险，试用期六个月