机场地勤人员

工作职责
1. 负责航班进出港全流程的地面保障工作，涵盖值机办理、行李托运、登机口核验、旅客引导等环节，严格执行民航作业规范，保障航班准点起降。
2. 为旅客提供全流程乘机咨询与特殊帮扶，主动响应老弱病残孕等重点旅客的服务需求，妥善处理旅客临时诉求与常见服务问题。
3. 配合完成航班运行过程中的异常情况处置，包括航班延误、行李异常、突发客流等场景的现场协调，及时上报异常事件并跟进处置进度。
4. 严格落实民航安全管理规定，做好作业区域的秩序维护与安全排查，配合完成行李分拣、机坪作业对接等协同保障工作，杜绝安全隐患。
5. 做好当班工作记录与台账整理，完成岗位交接，确保各保障环节信息传递准确无遗漏。
任职要求
1. 中专及以上学历，专业不限，民航服务、交通运输相关专业优先。
2. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，能耐心回应旅客诉求，抗压能力强，可适应倒班、节假日轮值的工作节奏。
3. 熟悉民航地面服务基本流程与安全规范优先，持有民航相关从业资格证书者优先考虑。
4. 工作细致严谨，责任心强，具备基础的应急处置能力与团队协作意识，能够严格遵守岗位作业标准，服从现场工作调度。
5. 无不良从业记录，形象端正，具备基础的外语沟通能力者优先。