品控主管

工作职责
1. 牵头构建覆盖客户服务、设施运维、环境管理等全模块的物业管理品质标准体系，推动服务流程的标准化与精细化落地。
2. 统筹项目现场的品质巡检工作，通过明察暗访结合的方式精准定位服务短板，输出可落地的整改方案并全程跟踪闭环，确保问题100%解决。
3. 负责品控团队的能力建设，通过定制化培训与实战带教，提升团队成员的问题识别、数据分析与风险预判能力。
4. 深度对接客户反馈与投诉处理，从根源分析服务痛点并推动跨部门流程优化，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。
任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，具备扎实的服务行业理论基础。
2. 拥有2年以上物业管理行业品控或现场管理经验，熟悉物业全流程服务标准，能独立设计品控方案并推动执行。
3. 具备数据驱动思维，能通过数据分析识别服务趋势与潜在风险，为品质改进提供决策依据。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能快速推动多方协作解决复杂服务问题。