售后技术支持

团队介绍：火山方舟是火山引擎推出的一站式大模型服务平台，是中国大模型市场产品和份额领跑者。平台提供模型推理、评测、精调等全流程服务。方舟搭载了豆包及业界主流大模型，提供丰富的插件生态和AI应用开发服务，并通过稳定可靠的安全互信方案、专业的算法技术服务，全方位保障企业级AI应用落地。
用户支持：负责响应内外部客户调用火山方舟平台时遇到的咨询类、故障排查类问题；沉淀和优化各类问题排查SOP，不断提升排查效率及闭环解决率；
用户原声分析：深入分析&汇总内外部用户进线问题，形成优化项（产品需求/技术缺陷/文档优化etc）、明确优先级，并对接相关方推动优化项落地，提升用户体验；
智能客服搭建：通过模型训练、链路优化等手段不断探索优化智能客服的问题解决率，释放运营人力；
链接平台与用户：跟进产品迭代，及时发布产品更新日志，组织复杂功能的用户培训；定期组织用户调研，收集用户痛点，推动产品迭代。
职位要求
本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、大数据技术、人工智能、智能科学与技术等专业优先；
具备3年以上互联网运营经验，有技术支持、产品运营等背景优先；
拥有出色的结构化思维和项目推动能力，能够高效管理多线程任务，对细节有严苛要求，对结果有强烈责任感；
数据敏感，具备基础的数据分析能力（熟练使用SQL优先），善于从数据中发现问题、验证假设；
对大模型的发展和应用有极大的热情，具备快速学习复杂技术概念并将其通俗化表达的能力；
拥有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与多部门协作推动项目进展。