汽车4s售后客服专员

工作职责
1. 负责新能源汽车用户售后咨询的全渠道响应（电话、APP、到店），精准解答保养政策、故障排查、维修进度等问题。
2. 跟进客户售后需求的全流程闭环，协调维修技师、配件部门等资源，确保问题及时解决并同步进度。
3. 主动回访客户售后体验，收集反馈并整理成优化建议，助力服务流程迭代。
4. 维护客户档案信息的完整性，为后续服务提供数据支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备1年以上汽车售后客服或相关服务行业经验优先。
2. 熟悉汽车基础构造及售后流程，对新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）有基础认知者优先。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能高效处理客户投诉与突发问题。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，具备基础的数据整理与分析能力。