3000-6000工作简单月休6-8天优质客服专员

工作职责
1. 承接邮政全渠道客户咨询，精准解答寄递时效、资费标准、物流轨迹等核心业务问题。
2. 处理客户关于包裹延误、破损、丢失等投诉，严格遵循邮政服务规范提供闭环解决方案。
3. 主动收集客户对邮政服务的建议与痛点，定期整理成结构化报告反馈至运营部门。
4. 协助优化客服话术库与流程手册，提升团队整体服务效率与标准化水平。
任职要求
1. 普通话标准，具备亲和力与耐心。
2. 熟悉邮政寄递业务规则（如禁运品管理、保价理赔流程），有邮政/物流行业客服经验者优先。
3. 能快速理解客户需求，具备情绪安抚能力，可在高压下保持服务专业性。
4. 熟练操作客服系统及办公软件，打字速度≥40字/分钟。
补充说明
1. 薪资范围：带薪培训，综合3000-6000元，按时发工资
2. 休息制度：每月休息6-8天