电商客服专员【韩企+潮牌+双休】

韩资外企，我们是一家韩流潮牌时尚公司，目前运营韩国原创设计品牌，分别是文创类“wiggle wiggle”，宠物用品类“Pethroom"，美美瞳类“Eyetist”可以在抖音、小红书或淘宝搜索了解哦~
职位福利：10号准时发薪、优越办公环境，五险一金、员工内购福利
工作时间：早班 8-16:30 晚班16:00-23:30、双休、12天超长年假
岗位职责：非电销！！！
1、全面负责公司旗下电商平台（包括但不限于天猫、抖音、京东、小红书、小程序等）的在线客服工作，通过聊天工具及时、专业地响应客户咨询。
2、熟练处理所售产品的售前、售中及售后问题，例如：产品成分咨询、色号推荐、尺码建议、使用指导、订单修改、物流跟踪等。
3、秉持“客户第一”原则，耐心、妥善地处理客户投诉与退换货需求，提升客户满意度和购物体验。
4、准确记录、跟踪并反馈客户问题，与仓储、物流及产品部门高效协作，推动问题闭环解决。
5、主动收集和归纳客户常见问题、产品反馈及市场声音，为产品优化和运营策略提供数据支持。
6、维护并更新客服知识库，确保信息准确性与时效性。
任职要求
1、必备经验：拥有至少1年以上电商客服工作经验，熟悉各大电商平台基本操作、常见问题及行业规范，有美妆/美瞳品类经验者优先考虑。
2、核心特质：
①语言表达清晰，有亲和力和耐心，以客户为中心，能承受一定工作压力，在销售大促期间能保持高效、稳定的工作状态。
②细心负责，积极主动：对工作有高度的责任心，注重细节，能主动发现并解决问题。
③愿意学习产品知识和平台规则、能独立处理复杂客诉，具备危机处理能力。
3、技能要求：熟练使用各类办公软件及电商客服后台系统，打字速度≥60字/分钟
4、晚班需居家办公，要求自配电脑。
加分项：
1、对韩国潮流文化、文创、美瞳等有浓厚兴趣和了解。
2、有全平台电商客服经验者优先。
3、能适应电商行业的工作节奏（如大促期间的排班）。