社群运营

岗位职责： 1、负责公众号线上活动策划与文案编辑 策划火锅店特色活动，提升粉丝互动与到店转化； 负责推文撰写（新品上市、会员福利、门店故事、火锅知识科普），运用火锅场景化语言（如“毛肚自由”、“深夜食堂”），增强用户共鸣与分享意愿。 2、负责企业微信引流拉新与门店培训 设计企微引流路径； 制定门店员工私域执行手册（加粉话术、引导入群步骤、客户标签规范如“偏好辣锅/番茄锅”、“带娃家庭”）； 定期培训门店人员，通过激励方案（加粉提成、社群拉新排名奖）提升门店积极性，确保各门店完成拉新指标。 3、负责小程序积分规则制定与会员等级设置 建立专属积分体系，积分可兑换菜品、锅底、饮料或周边（如定制火锅底料）； 设定会员等级，不同等级对应折扣、专属菜品、免排队、新品尝鲜等权益，激励用户升级。 商城活动策划及后台维护 运营小程序商城（外卖火锅、预点自提、储值卡、周边售卖），策划“会员日”、“储值膨胀”、“拼团购锅底”、“限时秒杀小食”等活动； 协调门店库存，上架季节性套餐（夏季冰品锅、冬季羊肉锅）； 维护商城首页楼层、banner轮播、优惠券配置，监控订单异常及退款问题，定期输出销售数据复盘。 任职要求： 1、3至5年年私域/用户运营经验，有餐饮、火锅或连锁门店业态经验者优先； 2、有成功策划过餐饮类裂变活动（如助力免单、社群接龙）或积分体系落地案例； 3、熟悉企微后台、公众号、小程序商城（如微盟、有赞、哗啦啦等餐饮系统）； 4、具备文案创意能力，能写出“深夜放毒”、“涮肉攻略”类高点击文案； 5、掌握基础数据分析（用户增长、活动ROI、积分消耗率、会员复购率）； 6、门店协同能力。能深入门店调研，将复杂运营规则转化为服务员易执行的SOP； 7、有培训或演讲经验，善于调动一线员工积极性； 8、了解火锅消费场景（朋友聚餐、家庭就餐、夜宵），能结合节日、季节、热点设计主题活动； 9、热情、有网感，乐于与顾客互动； 10、抗压能力强，能适应餐饮行业快节奏及周末活动上线需求。