职位描述
航空票务国际票务国内票务英语
一、 岗位职责
- 票务查询与预订:
- 通过GDS系统(如Amadeus, Sabre, TravelSky)或eterm航空或者其他系统,为客户查询国内外航班时刻、票价、舱位及运价规则。
- 根据客户需求,准确、高效地完成机票预订、出票、改签、退票等操作。
- 熟悉各类运价(公开运价、团队票、特殊产品等),为客户提供最具成本效益的出行方案。
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- 客户服务与沟通:
- 接听客户电话、回复在线咨询,解答关于行程、行李、签证、机场服务等方面的问询。
- 处理客户的特殊服务申请(如预选座位、宠物运输,无陪人员,特殊餐食、婴儿摇篮、轮椅服务等)。
- 主动、清晰地向客户传达航班变动、取消等信息,并协助处理后续事宜。
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- 票务后台操作与财务管理:
- 熟练处理BSP/ARC/B2B等结算系统的票务财务操作,确保票款、退票款的准确结算。
- 管理客户行程单(发票)的开具、邮寄与记录。
- 与财务部门协作,完成日常对账、核销工作。
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- 应急处理与售后支持:
- 协助处理客户在机场遇到的票务问题(如航班延误、拒载、票号有误等),提供远程支持。
- 熟悉航空公司的非正常航班处理规定,协助客户办理航班保护、赔偿等事宜。
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- 信息维护与学习:
- 维护和更新客户档案、票务政策文档。
- 持续学习航空业新规、航线动态、签证政策及目的地信息,提升专业水平。
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- 基本要求:
- 本科及以上学历,民航运输、旅游管理、外语或相关专业优先。
- 具备良好的中文听说读写能力,普通话标准。英语四级或同等水平以上者优先,能进行基本的邮件和口语沟通。
- 熟练使用Office办公软件(尤其Excel)。
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- 专业技能:
- (必备/优先) 熟悉至少一种GDS系统(Amadeus, Sabre, Galilieo, TravelSky)的操作,持有相关上岗证者优先。
- 了解国内国际机票运价体系、航线知识、航空联盟及主要航空公司的规定。
- 了解BSP/ARC等票务结算流程,有相关操作经验者优先。
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- 能力与素质:
- 细致严谨:票务工作涉及与行程,对数字和规则高度敏感,必须零差错。
- 沟通与服务意识强:具备出色的沟通能力和耐心,能为客户提供热情、专业的服务。
- 抗压能力强:能适应快节奏、多任务的工作环境,能冷静、灵活地处理突发状况和客户投诉。
- 学习能力强:能快速掌握不断变化的运价规则和行业动态。
- 团队合作精神:能与同事、上下游部门协同工作。
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- 工作模式:通常为排班制,可能需要轮班(包括早班、晚班、周末及节假日),以覆盖客户咨询和航班运营时间。
- 职业发展:
- 专业路径:高级票务专员/导师 -> 票务运营主管/经理 -> 收益管理/产品经理。
- 横向路径:可向商旅顾问、客户服务管理、航线协调等岗位发展。
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- 薪酬结构:通常为“基本工资 + 绩效奖金/提成”的模式,绩效与出票量、销售额、客户满意度等挂钩。
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工作地点
西安雁塔区绿地领海大厦-A座1202

认证资质
营业执照信息

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