票务专员

2000-4000元

航空票务国际票务国内票务英语

一、岗位职责

票务查询与预订：
- 通过GDS系统（如Amadeus, Sabre, TravelSky）或eterm航空或者其他系统，为客户查询国内外航班时刻、票价、舱位及运价规则。
- 根据客户需求，准确、高效地完成机票预订、出票、改签、退票等操作。
- 熟悉各类运价（公开运价、团队票、特殊产品等），为客户提供最具成本效益的出行方案。
客户服务与沟通：
- 接听客户电话、回复在线咨询，解答关于行程、行李、签证、机场服务等方面的问询。
- 处理客户的特殊服务申请（如预选座位、宠物运输，无陪人员，特殊餐食、婴儿摇篮、轮椅服务等）。
- 主动、清晰地向客户传达航班变动、取消等信息，并协助处理后续事宜。
票务后台操作与财务管理：
- 熟练处理BSP/ARC/B2B等结算系统的票务财务操作，确保票款、退票款的准确结算。
- 管理客户行程单（发票）的开具、邮寄与记录。
- 与财务部门协作，完成日常对账、核销工作。
应急处理与售后支持：
- 协助处理客户在机场遇到的票务问题（如航班延误、拒载、票号有误等），提供远程支持。
- 熟悉航空公司的非正常航班处理规定，协助客户办理航班保护、赔偿等事宜。
信息维护与学习：
- 维护和更新客户档案、票务政策文档。
- 持续学习航空业新规、航线动态、签证政策及目的地信息，提升专业水平。

二、任职要求

基本要求：
- 本科及以上学历，民航运输、旅游管理、外语或相关专业优先。
- 具备良好的中文听说读写能力，普通话标准。英语四级或同等水平以上者优先，能进行基本的邮件和口语沟通。
- 熟练使用Office办公软件（尤其Excel）。
专业技能：
- （必备/优先）熟悉至少一种GDS系统（Amadeus, Sabre, Galilieo, TravelSky）的操作，持有相关上岗证者优先。
- 了解国内国际机票运价体系、航线知识、航空联盟及主要航空公司的规定。
- 了解BSP/ARC等票务结算流程，有相关操作经验者优先。
能力与素质：
- 细致严谨：票务工作涉及与行程，对数字和规则高度敏感，必须零差错。
- 沟通与服务意识强：具备出色的沟通能力和耐心，能为客户提供热情、专业的服务。
- 抗压能力强：能适应快节奏、多任务的工作环境，能冷静、灵活地处理突发状况和客户投诉。
- 学习能力强：能快速掌握不断变化的运价规则和行业动态。
- 团队合作精神：能与同事、上下游部门协同工作。

三、补充说明

工作模式：通常为排班制，可能需要轮班（包括早班、晚班、周末及节假日），以覆盖客户咨询和航班运营时间。
职业发展：
- 专业路径：高级票务专员/导师 -> 票务运营主管/经理 -> 收益管理/产品经理。
- 横向路径：可向商旅顾问、客户服务管理、航线协调等岗位发展。
薪酬结构：通常为“基本工资 + 绩效奖金/提成”的模式，绩效与出票量、销售额、客户满意度等挂钩。