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职位描述
航空票务国际票务国内票务英语
机票票务主管
岗位职责：
- 团队管理与运营：
- 全面负责机票票务团队的日常管理、工作分配、排班与绩效监督。
- 制定并优化票务操作流程、服务标准与应急预案，确保团队高效、准确运作。
- 监控团队各项核心指标（如出票效率、准确率、客户满意度、退改签处理时效等），并定期进行分析汇报。
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- 业务处理与支持：
- 处理复杂的国际/国内机票预订、出票、退改签、行程变更及各类客票疑难问题。
- 审核团队提交的特殊运价申请、特殊旅客申请（如VIP、病残旅客等），确保操作合规。
- 负责与航空公司、票务代理、GDS系统供应商等进行日常业务对接与关系维护。
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- 合规与成本控制：
- 确保所有票务操作严格遵守国际航协（IATA）规定、航空公司政策及公司财务制度。
- 监控团队成本控制情况，审核大额或特殊票款支出，寻找并实施降低采购成本的方案。
- 负责团队账务的审核与清算，确保票款、退票款等资金流转准确无误。
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- 系统与培训：
- 主导或参与票务系统（如Amadeus, Sabre, TravelSky等GDS）的优化、测试和新功能培训。
- 负责团队成员的岗前培训、在职技能提升及行业知识更新，建立人才梯队。
- 解答团队成员在日常操作中遇到的业务与系统问题，提供专业指导。
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- 客户服务与投诉处理：
- 作为票务问题的最终升级点，处理重大或棘手的客户投诉，制定解决方案，提升客户体验。
- 分析投诉案例，推动流程改进，从源头预防问题发生。
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任职要求：
- 教育背景： 大专及以上学历，航空运输、旅游管理、商务英语等相关专业优先。
- 工作经验：
- 至少5年以上机票票务操作经验，其中2年以上团队管理或主管经验。
- 熟悉国际/国内航线、运价规则、航空公司政策及IATA相关规程。
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- 专业技能：
- 精通至少一种主流GDS系统（如Amadeus, Sabre, Galileo, TravelSky）的操作，并能进行基础后台指令查询。
- 熟练使用Office办公软件，具备良好的数据分析能力。
- 优秀的英文读写能力，能熟练解读英文运价规则、航空邮件及客票条款。
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- 核心素质：
- 责任心强： 对票务准确性、资金安全有极高的敏感度和责任心。
- 抗压与应变能力： 能高效处理紧急票务问题（如航班大面积变更、旅客滞留等）。
- 沟通与领导力： 具备良好的团队领导、跨部门沟通和客户关系处理能力。
- 学习与解决问题能力： 能快速学习航空业新规，善于分析并解决复杂票务问题。
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补充说明：
- 证书要求： 持有国际航协（IATA）认证证书（如初级/高级客运证书）或相关岗位培训证书者优先考虑。
- 工作模式： 本岗位可能需要根据业务需求进行弹性排班（包括早晚班、节假日轮值），以支持7x24小时的票务运营。
- 行业特性： 航空业政策、运价变动频繁，要求主管能保持持续学习，并及时将关键信息同步团队。
- 发展路径： 此岗位是票务运营管理的核心职位，向上可发展至票务经理、运营总监等管理岗位，横向可向大客户管理、产品设计、收益管理等领域拓展。
工作地点
西安雁塔区绿地领海大厦-A座1202
公司信息
西安富源祥票务服务有限公司
未融资 · 20人以下 · 客运服务
已审核
工商信息
企业名称 西安富源祥票务服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 段淼
经营状态 存续
成立时间 2014-05-04
注册资本 150万元
认证资质
营业执照信息
