物业客服主管

**【岗位职责】**
1. 体系搭建与执行：负责园区物业客服部的日常管理工作，制定并完善客户服务体系、服务流程及操作标准，确保服务品质符合公司及业主要求。
2. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期走访入驻企业收集、整理、分析客户需求与意见，制定满意度提升计划并实施。
3. 收费与经营：负责物业费、水电费及相关费用的催缴工作，制定收缴计划，确保年度收费指标达成。
4. 投诉与应急处理：负责处理各类客户投诉与突发事件（如停水停电、装修纠纷、企业入驻退租对接等），制定应急预案，确保问题得到高效、闭环解决。
5.品质巡查：每日对园区大堂、公共区域、外围环境进行巡查，督导保洁、绿化外包单位的工作质量，确保园区环境符合高端形象标准。
7. 入驻/退租管理：统筹企业入驻、装修手续办理、退租验收等全流程服务，确保交接顺畅。
【任职要求】
1. 学历与经验：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、相关专业优先；具有3年以上物业客服管理经验，其中至少1年以上产业园区、写字楼或大型综合体客服经理/主管经验。
2. 专业能力：熟悉物业管理相关法律法规（如《民法典》物权编），精通客户服务流程及满意度评价体系，具备较强的收费谈判能力和经营意识。
3. 综合素质：具备极强的沟通协调能力和抗压能力，形象气质佳，亲和力强。面对企业高管、行政负责人等B端客户时，能展现专业得体的职业素养。
4. 技能要求：熟练使用办公软件及物业管理系统具备一定的公文写作能力（如撰写整改通知、温馨提示、工作报告）。