4s店客服专员

岗位职责：
1、负责接听客户来电，解答关于汽车产品及服务咨询，提供专业的售前、售中、售后服务；
2、处理客户投诉，积极协调解决客户问题，提升客户满意度；
3、维护客户关系，定期进行回访，收集客户反馈，协助改进服务流程；
4、配合销售团队，提供必要的信息支持，促进成交转化；
5、参与公司内部培训，不断提升个人业务能力和服务水平。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地与不同类型的客户交流；
2、熟悉汽车行业基础知识，了解汽车产品特点及相关服务；
3、具有较强的解决问题能力，能够在压力下保持积极态度；
4、熟练使用办公软件，打字速度快，能够高效完成文档处理工作；
5、团队合作精神强，愿意接受挑战，对于工作持有高度的责任心。