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用户运营主管

5000-8000元
  • 武汉武昌区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

社群运营客服团队管理用户满意度提升服务流程优化
工作职责
1. 全面负责客服团队的日常管理与运营,涵盖人员培训、服务质量监控及绩效考核体系搭建,提升团队整体服务效能。
2. 统筹线上社群运营与客户咨询服务,优化沟通流程与服务规范,保障用户咨询响应效率与服务体验。
3. 组织并执行线下活动(招聘会、进校活动等)的客服支持工作,确保活动现场服务顺畅。
4. 深度挖掘用户反馈与服务数据,分析痛点问题并输出可落地的改进方案,驱动服务质量持续提升。
5. 推动用户满意度提升计划,协同业务团队落地部分转化业务,助力用户价值变现。
任职要求
1. 本科及以上学历,客户服务、市场营销、教育管理等相关专业优先。
2. 拥有2年及以上客服管理或用户运营经验,具备团队管理与流程优化实战能力。
3. 具备出色的沟通协调能力、执行力与问题解决能力,能快速响应并处理复杂用户场景。
4. 有教育、互联网或就业服务行业经验者优先,熟悉用户服务全流程者加分。
补充说明
1. 薪酬福利:五险一金
2. 职位亮点:年轻团队、高档办公环境、轻松无内耗的工作氛围、能力导向的发展机制

工作地点

武汉武昌区合伙人大厦1305

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李女士/HR

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公司Logo武汉新思路信息技术合伙企业(有限合伙)
公司成立于2009年,是A股上市公司德生科技旗下的全资子公司,武汉新思路专注于提供公共就业数据信息化服务,主要的产品是用信息化手段帮助政府就创中心搭建就业信息化平台并实施运营,为人社局下面的二级单位:就创中心/就业局提供服务,主要的产品是用信息化手段帮助政府就创中心搭建就业信息化平台并实施运营,具体来讲:比如当地劳动力信息采集工作、求职招聘(解决当地居民就业及当地政府引进企业的招聘问题)、各类补贴金的发放及技能培训(大学生就业补贴、灵活就业补贴、专项技能培训等)用户遍布政府、科教、就业、培训、劳动社保等行业。公司获得国家高新企业、双软认证、广播电视节目制作经营许可证及网络文化经营许可证,在业内收获丰富口碑。武汉新思路立足湖北,逐渐拓展至全国:省内,已和湖北省劳动就业管理局,黄石市、孝感市、荆门市、潜江市、咸宁市、武穴市等地市劳动就业管理局进行了深度合作;省外,与吉林、青海海西州等地劳动就业管理局进行了合作,均以数据采集、数据决策和数据分析为核心。公司总部位于武汉光谷科技圈,毗邻武大、华科等211、985高校,人员结构以从事软件开发十余年的高级工程师为技术核心。企业以“简单、快乐、责任、创新”为价值理念,是一支阳光开放、高执行力的团队!员工保障计划:全体员工入职即享有五险一金;员工发展机制:透明的晋升通道和明确的专业发展机制,每年1次定岗定级的调薪机会;其它福利:为了给员工创建舒适愉快的工作环境,并实现工作生活的平衡,特制定以下福利安排:带薪年假、全勤奖、工龄工资、节假日礼包/礼金、员工生日Party、团队聚餐/娱乐活动、年终奖金、年度旅游等。作为一家成长中的公司,我们会源源不断为全体员工提供更多的福利......公司总部:湖北省武汉市武昌街道口匠心城--中航广场2302室
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