更新于 2月26日

电商客服

100-150元/天
  • 上海浦东新区
  • 大专
  • 实习
  • 招1人
  • 6个月
  • 5天/周

职位描述

可转正实习证明售前客服售后客服投诉客服全白班电子商务
岗位职责简述:
一、售前接待与咨询
1.解答客户问题:通过千牛、京麦等聊天工具,及时回复客户的咨询。
2.促成交易转化:在解答疑问的基础上,运用销售技巧引导客户下单。
3.订单备注与确认:对于客户提出的特殊要求,需要在系统中准确备注,并确认订单无误。
二、售后问题处理
1.处理售后请求:处理客户的退换货申请、退款跟进、快递查件、破损补发等问题。
2.中差评与投诉处理:对客户的不满情绪进行安抚和解释,了解差评原因,并在权限范围内提出解决方案。
3.纠纷调解:当客户与公司就某个问题产生分歧时,进行沟通调解,提供解决方案。
三、内部协调与协作
1.与各部门对接:及时将客户的特殊需求反馈给仓库、将产品问题反馈给运营或产品部门等。
2.信息登记与汇总:制作简单的报表,比如登记退换货原因、汇总客户高频问题、记录每日接待量等。
四、基础维护工作
客户关系维护:维护好客情关系。
知识库学习:学习产品知识、熟悉公司流程和话术规范。

工作地点

浦东新区上海新慧想科技有限公司

职位发布者

唐女士/人事助理

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公司Logo上海新慧想科技有限公司
上海新慧想科技有限公司是一家专业从事自主研发与生产液晶显示屏支架的高新技术企业,创立于2008年,总部位于中国上海。“慧想”作为旗下自主品牌,以「倡导健康」为理念,深耕人体工程学支架领域。凭借背后强大的自主研发实力以及供应链管理,致力于用科学与技术改善因办公久坐引起的亚健康问题,为各行各业提供兼具美学与功能性的办公硬件解决方案,提升办公生产效率。经过数十年发展,业务覆盖全球100多个国家和地区,位居全球行业领先地位。
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