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电商客服(抖音直播+传统电商综合)

3000-4000元
  • 徐州 丰县
  • 1-3年
  • 初中及以下
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电商客服互联网电商
电商客服(抖音直播+传统电商综合)
二、岗位职责
(一)抖音直播带货客服职责
1. 负责抖音直播间在线客服接待,实时回复直播间观众咨询,快速解答产品详情、规格、价格、优惠活动、发货时效、售后保障等问题,引导客户下单转化,提升直播间转化率。
2. 处理抖音店铺订单咨询,包括订单查询、改地址、改规格、催发货、取消订单、备注订单等基础操作,及时同步订单状态给客户。
3. 跟进直播间售后问题,处理产品退换货、退款、瑕疵、漏发、错发、运费险、差评沟通、客诉安抚等事宜,妥善解决客户纠纷,提升客户满意度,维护店铺口碑。
4. 配合直播节奏,及时回复粉丝私信、评论留言,维护直播间粉丝氛围,解答粉丝售后及售前疑问,引导粉丝关注店铺、加入粉丝群。
5. 整理直播客服日常问题,记录客户高频咨询内容、反馈意见,及时上报主管,优化客服回复话术。
6. 协助完成直播订单核对、售后单据登记、订单数据简单整理等基础工作。
(二)传统电商客服职位
1. 负责传统电商平台(淘宝、拼多多、京东等)在线客服接待,通过聊天工具及时响应客户咨询,专业解答产品参数、使用方法、物流、售后、活动优惠等问题。
2. 独立处理传统电商平台全流程售后工作,包含退换货申请、退款审核、换货对接、售后问题排查、客户投诉处理,严格按照平台规则处理各类售后纠纷,避免平台违规。
3. 负责订单日常管理,核对订单信息、修改订单、跟进发货进度,告知客户物流信息,解决客户订单相关所有问题。
4. 维护店铺评分,及时处理客户中差评,主动沟通安抚客户,降低售后投诉率,提升店铺服务评分。
5. 做好客户信息登记、售后台账整理,妥善保管客户资料,及时同步工作问题至上级领导。
6. 完成平台日常客服话术优化、常见问题汇总,规范服务流程,提升服务效率。
(三)综合岗位职责
1. 严格遵守公司各项规章制度,高效完成每日客服接待、售后处理工作,保证工作效率和服务质量。
2. 熟练掌握公司所有产品知识、电商平台规则、直播活动规则、售后流程,做到专业、快速、精准服务客户。
3. 保持良好的服务态度,热情耐心对待每一位客户,杜绝与客户发生争执、冲突,树立良好品牌形象。
4. 配合团队完成日常工作安排,做好岗位交接工作,保障客服服务24小时内响应,无遗漏、无拖延。
5. 及时完成上级交办的其他客服相关工作任务。
三、任职要求
1. 年龄18-40岁,学历不限,有抖音直播客服、电商客服相关工作经验者优先,无经验可带薪培训。
2. 熟悉电脑基本操作,打字速度快,熟练使用办公软件、电商客服后台、订单管理系统。
3. 具备良好的沟通表达能力,说话温柔有耐心,应变能力强,能快速处理客户投诉、突发客诉问题。
4. 工作认真负责、细心踏实,有较强的服务意识、责任心和团队协作精神,能承受一定工作压力。
5. 认同电商工作模式,服从公司排班安排,做事积极主动,不拖延、不推诿。
6. 无不良从业记录,品行端正,有较强的执行力。
四、工作内容
1. 双线负责抖音直播端、传统电商端售前、售中、售后一站式客户服务。
2. 在线回复客户咨询,处理订单、售后、退款、退换货、客诉等全流程工作。
3. 维护客户关系,提升客户购物体验,助力店铺产品销售与口碑打造。
4. 日常台账登记、工作数据整理,配合团队完成电商客服相关基础工作。
五、工作时间
根据电商运营排班,轮班制,白班/晚班,月休4天,具体时间面议

工作地点

工作地点
徐州丰县吾悦广场
位置图标
完善简历

公司信息

江苏君盛投资集团有限公司

未融资 · 20-99人 · 投资与资产管理、房地产开发经营、物业管理、投资与资产管理 已审核 已审核

14 个在招职位

公司介绍

江苏君盛集团创立于2002年,位于“千古龙飞地、一代帝王乡”的江苏丰县,是一家集股权投资乳品加工、地产开发等多元化投资集团公司。 集团自创始至今,始终秉承“诚信赢天下”的企业经营理念,在做大做强主业的同时,积极开拓多元化发展道路,经过不断创新和发展,业务涵盖股权投资、贸易经纪、乳品加工、种植养殖、房屋租赁、仓储物流、地产开发、物业管理、企业管理咨询服务及慈善事业,并在各自领域形成了独特的企业发展优势。 立足新时代,君盛集团将坚守科学发展理念,以科技创新引领企业未来,以慈善事业助力社会和谐,以企业价值促进社会发展。

工商信息

企业名称 江苏君盛投资集团有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 刘金亮
经营状态 存续
成立时间 2018-05-16
注册资本 3000万元
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认证资质

营业执照信息

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