4s店售后总监

工作职责：
1. 全面负责4S店售后部门的运营管理，制定并落地售后服务策略、目标及流程规范。
2. 统筹售后团队（维修、客服、配件等）的人员管理、技能培训与绩效考核，提升团队整体服务能力。
3. 主导客户投诉处理与满意度提升工作，建立高效的客户反馈机制，维护品牌口碑。
4. 监控售后业务数据（如维修产值、客户流失率、配件周转率等），分析运营瓶颈并推动优化，确保售后盈利目标达成。
5. 协调与厂家、供应商的合作关系，落实厂家售后标准与技术支持要求。
任职要求：
1. 大专及以上学历，汽车工程、管理类相关专业优先。
2. 具备5年以上汽车4S店售后管理经验，熟悉售后全流程（维修、保养、配件、客服）运营逻辑。
3. 掌握售后业务核心指标（如CS满意度、一次修复率、工位利用率）的管理方法，能通过数据驱动业务优化。
4. 具备优秀的团队领导能力与跨部门协作能力，能有效协调技术、销售、客服等部门资源。
5. 熟悉汽车厂家售后政策与行业法规，具备处理复杂客户投诉及危机事件的经验。