电商客服专员（自营）

春田纪是一家年轻的电商行业公司，整个业务集团具备上亿级的销售量。“让好的农产品不被埋没，带动新农人增收致富”是企业的使命。

理想的你：业务型人才+管理意识
互联网思维+良好的内驱力
尊重劳动成果+享受团队协作

猜你喜欢：平等的工作环境+轻松的工作氛围
动态的人才发展+ 以结果为导向的评价机制
各种新鲜应季水果和零食供应

岗位职责
1.负责线上平台客户对产品咨询，协助客户完成下单、支付、地址修改等操作。
2.处理订单查询、物流跟踪、退换货、退款等售后问题，确保客户问题高效解决。
3.跟进客户投诉，协调内部资源妥善处理，提升客户满意度。
4.通过电话一对一解决重点客户的问题或重点问题。
5.根据领导安排进行关键客户回访、售后核实、售后数据统计分析等工作。
6.记录并反馈客户常见问题，优化客服话术和流程。

任职要求
1. 中专学历以上，特别优异的中专亦可考虑。
2. 具备2年以上的客服工作经验优先。
3. 熟练操作抖音、拼多多等电商平台客服系统，熟练运用办公软件，打字速度50字/分钟以上。
4.熟悉电商平台规则（如退换货政策、评价管理、违规处罚等）。
5.有良好的服务意识，服务客户时能保持职业素养。
6.具备优秀的表达及沟通能力，能及时灵活解决客诉问题。

薪资构成
转正后基础薪酬3000+绩效2000+晚班补贴，综合薪酬旺季可高达8000元。

职业发展
纵向：客服专员-客服组长-客服中台-客服主管