养老机构运营总监

岗位职责：
1. 标准执行与落地：负责将集团制定的服务标准体系（SOP）、规章制度及操作规范，在所负责的项目点进行宣导、培训、部署和严格执行，确保“最后一公里”的有效落地。
2. 日常质量监控：具体组织并执行首慈三级质控体系中的日常督导与检查工作。通过定期巡查、专项审计、员工操作观察等方式，监控照护服务、环境安全、设施设备等各环节的合规性。
3. 问题整改与跟进：对检查中发现的不合格项、潜在风险或客户投诉，进行现场调查与分析，制定并督促执行具体的纠正和预防措施（CAPA），跟踪验证整改效果，形成闭环管理。
4. 数据收集与报告：负责收集、整理各项目点的日常运营数据和质量监控数据，进行初步分析，编制运营质量周报/月报，及时向运营总监反馈一线情况，为管理决策提供数据支持。
5. 培训与赋能：协助运营总监组织面向项目点主管、一线员工的标准化培训与考核，提升团队的专业技能和标准执行力，充当集团标准与项目点之间的“翻译官”和桥梁。
6. 跨部门协调支持：协同照护、餐饮、客服、工程等一线部门，解决标准落地过程中遇到的实际问题，确保运营流程顺畅。
7. 参与优化建议：在一线执行过程中，收集和反馈标准体系存在的不足或优化建议，参与标准的小范围试点和迭代更新工作。
岗位要求：
1. 学历专业：大专及以上学历，管理学、医疗护理、老年服务等相关专业优先
2. 工作经历：5年以上养老行业运营管理经验，具备至少3年单体或多个养老项目（如大型养老机构、CCRC社区）的一线运营管理经验，熟悉养老机构的日常运作流程。
3. 专业知识：熟练掌握质量检查、审计的技巧和方法，能独立开展巡查工作并出具专业报告。