居家电商客服

工作职责
1. 通过在线聊天工具（如旺旺、企业微信）响应电商平台用户的咨询，包括商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理用户的售后需求，如退换货申请、投诉建议，协调内部团队跟进解决，确保用户满意度。
3. 记录用户反馈与常见问题，定期整理并反馈给运营团队，助力优化产品与服务流程。