客服主管

1.负责客服团队日常管理、排班考核及业务培训，提升服务技能与质量；
2.统筹前台接待、诉求受理（报修/投诉）、回访闭环及24小时响应机制执行；
3.督导企业入驻/退租手续办理、费用催缴、账单派送及档案更新；
4.组织公共区域巡查（含洗手间标准）、装修监管及VIP接待协调；
5.汇总服务记录、编辑部门月报、落实体系文件管理；完成交办任务。1.大专及以上学历，星级酒店、航空乘务、高端写字楼等同岗位工作3年以上经验，有较强的沟通技巧和投诉处理经验；
2.熟练使用OFFICE办公软件，具备良好的方案编制能力；
3.形象好、气质佳、反应灵活，具备良好的沟通力；
4.熟悉物业管理或客户服务相关业务知识；
5.熟悉物业行政管理相关业务知识；
6.具备团队管理经验。