电商客服主管

工作内容与职责：
【岗位发展前景】
我们坚信：最好的销售，往往出身于最懂用户的客服。
本岗位必须有家具售前/后工作经验，（小白勿扰）此岗并非传统意义上的“接话员管理者”，而是为未来客服主管而培养的核心储备池。在这里，你将不仅限于处理售前、售后问题，更将深度参与店铺的运营决策、用户洞察和二次转化。
只要你对数据敏感、敢于担当、且对结果（对实现自我价值）有强烈的渴望，公司承诺提供“客服专员> 客服主管 > 总监”的快速晋升绿色通道。

【岗位职责】
1.销售转化与客单价提升：
有扎实的软体家具知识专业，核心KPI不仅是满意度，更是“转化率”和“客单价”。 通过专业的售前咨询技巧，深挖客户需求，最大限度提高询单转化率和关联销售。
对团队的销售业绩负责，定期复盘客服的销售话术，提炼高转化沟通模型。
2.售前咨询转化：
负责各大电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音等）的客户咨询回复，熟悉平台规则，掌握聊天技巧，把咨询变成订单，把流量变成销售额。
3.数据化复盘：
不仅仅是回答问题，更要懂得分析数据。每日统计个人及小组的询单转化率、客单价，找出转化率下降的原因，并能提出优化话术的建议。
4.疑难客诉攻坚（有担当）：
遇到难缠的客户，不推诿、不退缩。主动承接团队中最棘手的客诉问题，既能维护公司利益，又能安抚客户情绪，做团队的“定海神针”。
5.有潜力具备团队搭建与管理（晋升后）：
对自我要求严苛，全面负责客服团队的日常管理、排班、培训及绩效考核。打造一支服务好、转化高、执行力强的客服团队。
制定并优化客服工作流程（话术库、响应流程、退换货规则），提升团队人效。

【任职要求】
1.底子好，学习能力强：
大专及以上学历加分项（有家具经验优先）。我们看重的是你的逻辑思维能力和快速学习能力，从繁琐的客服工作中提炼出商业逻辑
2.有实打实的客服管理经验：
有3年以上电商客服经验，1年以上客服主管/组长经验，管理过5人以上团队。熟悉主流电商平台（天猫/京东/拼多多）的客服规则及奖惩机制。有从0到1搭建客服团队或经历过大促（双11/618）百万级咨询量考验者优先。
3.具备强烈的目标感和高成就动机，希望通过个人努力实现高薪（核心动力）：
有上进心：不安于现状，不甘心只做后台支持。对店铺的销售额、排名、爆款打造有强烈的参与感和好奇心。
4.有担当：面对难缠的客户、突发的爆款差评，第一反应是“我来解决”，而不是“这不归我管”。
对金钱渴望：我们从不避讳谈钱。如果你希望通过自己的努力获得高额提成，渴望通过业绩证明自己的价值，这里将是你的舞台。我们的薪酬体系上不封顶，只要你能带团队做出业绩，就能拿到远超同行的收入。

最后，我们提供给你的——实实在在的利益：
薪酬结构：底薪 + 团队绩效提成 + 转化率奖金。
注：只要你把团队带好，把转化做高，月收入没有天花板。
深度参与权：你不是局外人。每周运营复盘会，你有权提出关于产品、关于流量的改进意见，并被认真倾听。

如果你渴望通过自己的双手改变命运，不甘平庸，欢迎投递简历，我们聊聊怎么做“最懂生意的客服主管”！