售后客服

【岗位职责】
1. 标准化服务流程执行：
严格遵循公司制定的售后服务标准及话术（SOP）与客户进行沟通，确保服务过程的专业度与一致性，提升客户服务体验。
2. 日常咨询与问题处理：
及时响应客户的相关问题处理，高效处理售后问题，并对客户进行全流程跟踪，确保客户诉求得到闭环解决。
3. 疑难问题升级与反馈：
针对客户提出的复杂、突发或个性化疑难问题，及时记录关键信息并升级至上级或相关部门处理；建立“问题反馈-跟进-答复”机制，确保疑难杂症高效解决，避免客诉升级。
4. 跨部门信息同步与协作：
建立并维护与销售团队的高效沟通机制。针对涉及销售环节的客户反馈，第一时间整理并同步给对应销售或业务负责人，确保前后端信息无缝衔接，协同维护客户关系。
5. 客户声音沉淀与反哺：
定期整理客户常见问题及反馈建议，提炼共性问题并提交至客服主管，协助优化产品 FAQ 及销售话术，从售后端反哺业务前端，降低同类问题发生率。
【任职要求】
1. 教育背景与经验：
大专及以上学历，专业不限（有相关行业售后经验者可适当放宽）。
2. 核心能力素质：
优秀的表达能力： 具备较强的共情能力和情绪控制力，能够熟练运用标准化话术安抚客户情绪，清晰传递信息，化解沟通中的矛盾与冲突。
强烈的服务意识： 深刻理解“客户至上”的原则，始终以解决客户问题为导向，对客户反馈保持高度敏感和责任感。
优秀的协调能力：具备良好的闭环思维，遇到权限外或疑难问题时，能够快速找到对口人员处理，并持续追踪结果直至客户确认解决，绝不石沉大海。
3. 专业技能与素养：
团队协作与信息同步：具备较强的团队协作意识，习惯于信息共享，能够主动、准确地将客户端的动态信息同步给销售或内部同事，成为连接客户与公司的坚实桥梁。
学习与适应能力：能够快速掌握公司产品知识、售后政策及系统操作，适应不断更新的标准话术与流程变化。
4. 加分项（可选）
有GEO行业工作者优先