城配区运营经理

工作职责
1. 统筹负责所辖城配区域的全链路运营管理，搭建并优化配送调度、网点协同、骑手/司机管理的标准化流程，保障区域配送时效达标。
2. 牵头区域服务质量管控，针对配送延误、客诉、破损等核心问题制定专项整改方案，持续提升末端配送服务口碑，降低投诉率与异常单占比。
3. 负责区域运营成本精细化管控，通过路由优化、人效提升、资源合理调配等方式，在保障服务质量的前提下压降单均配送成本。
4. 对接总部运营策略落地要求，结合所辖区域的业务特性制定本地化执行方案，同时联动市场、客服、仓储等跨部门团队，保障大促、特殊节点的配送运力充足与平稳运行。
5. 负责区域配送团队的日常管理、能力培训与绩效考评，搭建良性的团队激励机制，提升团队稳定性与作业执行力。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上快递、即时配送或同城货运领域的区域运营管理经验，熟悉城配末端网络的运作模式、作业流程与核心考核指标。
3. 具备较强的数据敏感度，能够通过运营数据定位流程堵点并落地优化方案，有成功的人效提升、成本压降或服务质量升级项目经验者优先。
4. 具备优秀的跨部门协同能力与突发问题处置能力，能够快速响应配送链路中的异常事件并协调资源解决，抗压能力强。
5. 具备团队管理经验，能够有效带动一线作业团队执行落地运营标准，适应物流行业快节奏的工作特性。