商场客服中心专员

【岗位职责】
负责商场客服台的顾客接待、咨询解答、路线指引等基础服务工作；
接听客服热线，处理电话咨询及需求转达；
办理会员注册、积分兑换、停车券发放等会员服务；
受理顾客现场及电话投诉，进行初步安抚与协调，复杂问题按流程升级处理；
提供便民服务：婴儿车/轮椅/雨伞租借、失物招领、礼品包装、急救物品提供等；
执行日常及紧急广播播报（寻人寻物、活动通知等）；
维护客服台区域整洁，确保宣传物料充足。
【任职要求】
大专及以上学历，专业不限，有服务行业（酒店、零售、航空、银行等）经验者优先；
形象端正，普通话标准流利，具备良好的亲和力和服务意识；
具备较强的沟通表达能力及情绪管理能力，能够耐心、冷静应对突发情况；
熟练使用电脑及Office办公软件；
能适应轮班制（含周末及节假日），有商场、物业、连锁品牌客服经验者可放宽学历要求。