客房服务员

一、岗位职责
1. 客房清洁与整理
- 按宾馆标准流程，完成退房客房的全面清洁，包括卧室除尘、地面清扫/吸尘、卫生间消毒擦拭、垃圾清运，严格执行“一客一换一消毒”规范。
- 对住客房进行“不打扰式”维护，按需整理床品、补充客用品，同步检查房间设施运行状态。
- 按“退房优先、续住次之”顺序安排清洁，完成后填写《客房清洁记录表》，确保信息准确。
2. 布草与客用品管理
- 负责客房布草（床单、被套、枕套、毛巾等）的撤换、分类、送洗及折叠摆放，检查布草破损情况并及时报损。
- 按标准补充客房内洗发水、沐浴露、牙具、卫生纸等客用品及低值易耗品，定期协助盘点库存。
3. 设施与安全维护
- 清洁中同步检查客房灯具、门锁、空调、水龙头等设施，发现故障及时上报领班，配合工程人员维修。
- 每日排查客房及楼层公共区域消防设施、电器安全隐患，严格遵守卫生防疫与劳动安全规范。
- 规范处理宾客遗留物品，登记后移交客房中心，按失物招领流程管理。
4. 对客服务与沟通
- 楼层工作中主动热情问候宾客，及时响应添物、报修等合理需求，做好记录并反馈。
- 严格执行“三敲三报”进房规范，尊重宾客隐私，遇宾客拒绝清洁时按流程记录并跟进。
5. 公共区域与协作
- 维护楼层走廊、电梯厅、布草间等公共区域整洁，定期清洁消防通道与安全标识。
- 配合客房主管完成周期大清洁、单项计划卫生等工作，服从排班调度，保障客房整体运营效率。
二、任职要求
1. 年龄18-45岁，身体健康，能适应体力劳动，无腰椎、关节等慢性疾病优先。
2. 学历不限，有酒店/宾馆客房服务经验者优先，具备基本沟通能力与服务意识。
3. 工作细致负责，有较强的安全意识与时间观念，能严格遵守宾馆各项规章制度。
4. 具备良好的团队协作能力，服从上级安排，主动配合部门完成各项工作。