客服文员 双休 排班

【上班时间】
"接受排班：5天/周，周末上一天，工作日多休一天。不定期安排晚班，每个月不超过5天
【早班】07:00-15:30
【晚班】15:30-24:00
【行政班】10：00-19：00"
入职缴纳五险一金
【职位描述】
1. 负责回复和处理用户日常反馈、举报和投诉，响应用户需求，维护产品用户体验；
2. 通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转；
3. 参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情；
4. 参与客服工具（如工单系统、FAQ知识库）的建设和维护，完善客服流程体系。
【职位要求】
1本科学历，有客服二线、客服流程搭建和优化经验优先；有海外客服经验优先。