新能源汽车续保专员

一、岗位基本信息
负责新能源汽车客户车险续保业务的招揽、咨询、出单及客户关系维护，通过专业的保险服务提升客户回厂率与满意度，达成续保产值目标，并为售后业务引流。
二、岗位职责
1. 续保业务招揽与执行
• 提前1–3个月筛选保险即将到期的客户档案，通过电话、微信、短信等多渠道进行续保提醒与邀约
• 向客户讲解新能源车险险种（交强险、车损险、三者险、新能源专属附加险等），出具个性化续保方案与报价
• 协助客户办理投保/续保手续，完成保单出具及系统录入
2. 客户信息管理与数据分析
• 建立并维护客户保险档案（车辆信息、保单到期日、险种配置、出险记录、联系方式等）
• 每月统计分析续保成功率、战败原因、客户流向，提交续保业务报表
• 定期更新在店承保客户明细，确保客户资料完整、准确、安全
3. 保险咨询与理赔协助
• 解答客户关于新能源车险的咨询（如电池/电机专项保障、充电桩责任险等）
• 第一时间接听客户出险电话，提供理赔指引，协助递交理赔资料
• 提醒客户办理年检、车船税等相关事务
4. 保险公司关系维护
• 与合作保险公司保持密切沟通，掌握最新承保政策、费率及优惠活动
• 每月进行竞争店商务政策及保险公司优惠政策调查
• 定期与财务部门核对保费账目，协助结算
5. 客户关怀与增值服务
• 策划并执行服务关怀活动，提升客户满意度与忠诚度
• 对未在本店续保的客户进行追踪跟进，了解原因并制定回流策略
• 处理续保客户投诉，及时反馈并改善服务流程
6. 跨部门协作
• 配合销售部门开展新车保险业务
• 协同售后团队将续保客户转化为回厂保养、维修客户
三、任职要求
1. 学历与专业
• 大专及以上学历，汽车、保险、金融、市场营销等相关专业优先
2. 工作经验
• 1–3年汽车4S店续保、保险销售或电话营销相关工作经验
• 有新能源汽车品牌或豪华品牌续保经验者优先
3. 专业知识
• 熟悉车险投保流程及基本条款，了解新能源车险专属产品（如外部电网故障损失险、自用充电桩责任险等）
• 了解汽车维修保养综合业务流程
• 具备基础的保险法规及客户关系管理知识
4. 技能要求
• 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及车险业务系统
• 持有C1及以上驾驶证者优先
• 持有保险从业资格证/保险兼业代理证者优先
5. 素质要求
• 形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力
• 服务意识强，以客户为中心，具备同理心与耐心
• 抗压能力强，能承受业绩指标压力
• 工作积极主动，具备团队协作精神与独立处理问题能力