药膳客服

一、岗位职责：
（一）药膳专业讲解与内容优化
负责药膳餐厅各类药膳菜品、养生套餐、食材功效、适配人群及食用禁忌的专业讲解，为到店客户提供精准的药膳知识科普服务；主动配合店内营养师、药膳主厨，收集客户反馈、优化讲解话术，持续打磨标准化、专业化、场景化的药膳讲解词，提升讲解专业性与客户接受度。
（二）VIP客户专属接待服务
负责餐厅VIP客户的全程到店接待、用餐对接、需求跟进工作，提前了解VIP客户用餐需求、养生偏好、饮食禁忌，定制适配的接待服务方案；全程跟进用餐过程，及时响应客户各类需求，妥善处理服务问题，维护高端客户关系，提升VIP客户用餐体验与复购粘性。
（三）品牌仪式服务落地执行
严格按照公司标准化流程，落地执行药膳主题用餐仪式、养生服务流程、餐厅特色IP服务环节，规范服务细节、礼仪动作、话术标准；通过标准化、沉浸式的仪式服务，打造餐厅特色养生服务体系，塑造餐厅高端药膳养生品牌形象，强化客户品牌认知。

（四）日常服务配合工作
配合餐厅日常运营工作，协助完成客户咨询、用餐引导、用餐服务、餐后回访等基础服务，主动学习国学养生、药膳营养、高端餐饮服务相关知识，持续提升个人专业能力与服务品质。
二、任职要求
(一)形象气质：形象端庄大方，气质优雅，亲和力强，身高165CM以上，体态端正，礼仪素养良好。
（二）学历专业：统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务、健康管理等相关专业优先录用。
（三）工作经验：具备1年及以上高端餐饮、星级酒店、高端会所服务经验，熟悉高端餐饮接待流程与服务标准；综合素质优异的应届毕业生可放宽经验要求，择优录用。
（四）专业能力：具备良好的沟通表达、临场应变及客户服务能力，服务意识强、细心耐心、主动性高；了解高端服务礼仪规范，擅长客户关系维护。
（五）加分条件：具备国学文化、中医基础、膳食营养学、养生知识相关储备或学习经验者优先；热爱大健康、药膳养生行业，有长期深耕行业的意愿，上进心强、学习能力强、服从门店管理。
三、岗位福利
（一）薪资稳定，底薪+绩效+VIP客户升单提成，五险一金，多劳多得；
（二）带薪培训，系统学习药膳知识、营养学、道家功法、国学礼仪、高端接待服务技能；
（三）良好的工作环境，高端养生餐饮场景，工作轻松雅致；
（四）完善的晋升通道，客服-高级客服-VIP主管-餐饮负责人或客服-药膳营养师-高级药膳营养师，可长期发展；
（五）享受公司员工餐、员工住宿、节日福利、定期团建、带薪年假、行业技能提升福利。