400-885-9898
职位描述
网络客服全白班电子商务玩具/礼品
工作职责
- 负责电商平台全渠道用户咨询与售后问题处理，包括订单查询、物流跟踪、退换货审核及投诉调解，确保响应时效与问题解决率达标。
- 深度理解平台规则与商品特性，针对用户反馈的共性问题（如物流延迟、商品质量）形成结构化报告，推动前端运营与供应链优化。
- 维护客户关系，通过专业沟通降低客诉升级风险，提升用户满意度与复购意愿。
- 1年以上电商平台售后客服经验，熟悉淘宝/京东/拼多多等主流平台的售后规则。
- 具备优秀的情绪管理能力，能快速定位用户核心诉求并提供解决方案。
- 熟练使用客服工单系统与Excel工具，能通过数据复盘优化服务流程。
工作地点
郑州管城回族区凯利国际中心-A座3层301
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职位发布者
郭苏楠/人事经理
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河南坤守文化传播有限公司公司作为一个互联网公司，一贯坚持务实创新的工作作风，从未停止对新型领域的探索，采用现代化，电商+短视频等相融合的新型经营模式，一直走在时代的前沿，累计服务客户数百万。公司于13年注册，14年开始运营，八九年的时间始终专注吉祥文化生态圈的打造。天猫京东拼多多店铺业务为主。
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