更新于 3月4日

电商售后客服

5000-6000元
  • 郑州管城回族区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班电子商务玩具/礼品
工作职责
  1. 负责电商平台全渠道用户咨询与售后问题处理,包括订单查询、物流跟踪、退换货审核及投诉调解,确保响应时效与问题解决率达标。
  2. 深度理解平台规则与商品特性,针对用户反馈的共性问题(如物流延迟、商品质量)形成结构化报告,推动前端运营与供应链优化。
  3. 维护客户关系,通过专业沟通降低客诉升级风险,提升用户满意度与复购意愿。
任职要求
  1. 1年以上电商平台售后客服经验,熟悉淘宝/京东/拼多多等主流平台的售后规则。
  2. 具备优秀的情绪管理能力,能快速定位用户核心诉求并提供解决方案。
  3. 熟练使用客服工单系统与Excel工具,能通过数据复盘优化服务流程。

工作地点

郑州管城回族区凯利国际中心-A座3层301

职位发布者

郭苏楠/人事经理

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公司Logo河南坤守文化传播有限公司
公司作为一个互联网公司,一贯坚持务实创新的工作作风,从未停止对新型领域的探索,采用现代化,电商+短视频等相融合的新型经营模式,一直走在时代的前沿,累计服务客户数百万。公司于13年注册,14年开始运营,八九年的时间始终专注吉祥文化生态圈的打造。天猫京东拼多多店铺业务为主。
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