汽车售后前台服务顾问

【岗位职责】
1. 客户接待：负责进店客户的维修、保养接待，执行规范的接待流程（环车检查、铺装防护等）。
2. 需求沟通：准确记录客户故障描述，初步判断车辆问题，并开具维修工单。
3. 进度管控：协调车间技师排产，跟踪维修进度，及时向客户反馈增项/延误情况。
4. 质量把关：交车前检查车辆清洁、旧件展示及维修效果，确保服务闭环。
5. 客诉处理：协助处理客户抱怨及简易投诉，提升客户满意度。
6. 产品推广：向客户讲解保养套餐、延保服务及续保产品。
【任职要求】
1. 经验：1年以上汽车服务顾问经验，持有C1及以上驾照并熟练驾驶。
2. 技能：熟悉汽车构造及保养流程，能准确判断常见故障；熟练操作DMS系统及办公软件。
3. 素质：服务意识强，具备良好的抗压能力与沟通谈判技巧。
4. 形象：气质亲和，衣着整洁，符合行业服务规范。