4s店服务经理

1-1.6万

职位描述

4S店汽车维修车辆售后开拓汽车客诉处理

1、协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

2、为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

3、基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施

4、开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

5、监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合品牌标准，在需要时提供指导；指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

6、负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

7、通过目标设立和结果监督来管理下属绩效

8、开发、维护持续提升客户满意度的体系

9、确保零件根据系统建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营

10、牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

北京朝阳区王四营(地区)乡

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