工作职责
1. 负责客户全生命周期的咨询、投诉及建议处理,通过电话、邮件等渠道高效响应,确保问题闭环与客户满意度提升。
2. 跟进客户问题的全流程处理,协调内部资源(如安装、维修团队)推动解决方案落地,及时同步进展。
3. 整理客户反馈数据并形成台账,为优化服务流程提供数据支撑。
4. 协助行政团队完成日常办公事务,包括文档整理、会议支持等基础内勤工作。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上售后客服或行政内勤经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识,能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练掌握Office办公软件(Word/Excel/PPT),能高效完成数据整理与文档处理。
4. 责任心强,具备团队协作精神,能在多任务并行场景下保持工作效率。
5.单休