客服专员

工作职责：
1. 负责通过线上渠道（如微信、电话）接收并处理客户咨询、订单查询及售后问题，确保响应及时、解答专业。
2. 记录客户反馈与需求，整理成结构化信息同步至相关部门，推动问题闭环解决。
3. 维护客户关系，主动跟进售后进度，提升客户满意度与品牌忠诚度。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具备良好的沟通表达能力与服务意识。
2. 熟悉基础办公软件操作，能快速学习产品知识与服务流程。
3. 具备耐心与同理心，能在高压环境下保持情绪稳定，高效解决问题。