岗位职责:
1. 通过电话、短信等多渠道,快速响应客户投诉,耐心倾听客户诉求,运用专业话术安抚客户情绪;
2. 准确记录投诉客户的基本信息、投诉内容、期望解决方案等,确保信息的完整、清晰、准确;
3. 与客户保持良好的沟通,对于客户的疑问和诉求进行及时,准确的解答与反馈,在处理过程中尊重客户意见,让客户了解投诉处理进度,增强客户信任感。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户的需求;
2. 能够熟练使用办公软件和通讯工具,快速准确地记录和处理客户投诉;
3. 有责任心,能够在压力下保持良好的工作状态,有效处理客户投诉;
4. 熟悉移动通讯业务流程。