客户服务专员

职位概述：​
1.作为公司服务窗口，专业、友善地处理客户线上线下咨询、投诉与业务办理，确保每一位客户都能获得及时、准确服务体验。
2.核心职责：​
线下接待：负责来访客户的接待、引导、业务咨询与办理，维护服务场所的整洁与秩序。
线上服务：接听客户来电，解答疑问，处理投诉，做好详细记录并及时跟进。
业务执行：按照流程执行信息登记、工单创建、简单问题处理及客户回访等工作。
信息反馈：准确记录并汇总客户常见问题与建议，及时上报。
任职要求：​
1.经验：1年以上客服岗位工作经验，有同时具备线下接待与电话客服经验者优先。可接受应届毕业生。
2.技能：​
沟通能力：普通话标准，声音悦耳，表达清晰，具备优秀的倾听和理解能力。
应变能力：能够耐心、冷静地处理客户情绪，灵活应对各种现场情况。
办公技能：熟练使用办公软件（如Word, Excel）及客服系统。
形象气质：形象端正，着装得体，举止大方，亲和力强。
特质：性格开朗有耐心，服务意识强，有责任心。