客服专员

一、公司简介

专注于[原创设计类文创产品]，在电商行业蓬勃发展，品牌深受消费者喜爱。

二、岗位职责

1. 售前咨询：通过电商平台（淘宝、小红书、抖音、微信小店等）聊天工具，快速响应客户咨询，如产品规格、材质、使用方法、优惠活动等，提供专业解答与购买建议，引导客户下单，提升询单转化率。
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2. 售后支持：处理客户退换货、质量问题反馈、物流破损等售后问题，协调相关部门解决，跟进处理结果，提升客户满意度；定期回访客户，收集意见建议，维护良好客户关系。
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3. 数据统计：统计每日咨询量、订单量、转化率、客户满意度等数据，分析数据变化，为优化服务流程和营销策略提供依据。
4.打包发货:合作负责每日快递打包发货。

三、任职要求

1. 经验学历：高中及以上学历，有1年以上电商客服工作经验优先；应届毕业生可考虑。
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2. 技能素养：熟练使用办公软件，熟悉电商平台规则与操作流程。
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3. 能力品质：具备良好沟通表达与应变能力，耐心细致，服务意识强；能承受工作压力，有责任心，具备团队协作精神 。

四、工作待遇

1. 薪资福利：月薪3500-5000元（底薪+绩效奖金）
注:除客服岗外，会设计、店铺运营相关工作，有额外奖金！
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2. 工作时间：轮班制9小时，做六休一，确保电商平台各时段服务覆盖。