客服专员（服务支持岗）

1. 对接门店、渠道及客户，快速处理租机全流程问题，跟进解决各类咨询与诉求。
2. 协助门店处理订单、系统操作、锁机答疑及政策解读，传达总部活动与租赁政策，确保门店落地推广。
3. 维护客户与门店关系，日常沟通互动，引导客户复购、门店多开单，并按要求协助发放门店激励红包。
4. 收集丢单原因、流程痛点及业务负面反馈，每周汇总上报，优化沟通话术，降低丢单率。
5. 负责租机售后问题处理，简化业务操作流程，主动代办操作，减少重复沟通与无效等待。
6. 做好商品后台维护，及时更新新品及价格信息；妥善安抚处理客户投诉，疑难问题及时上报，并完成上级交办的其他工作。