职位描述
家电批发/零售/贸易
岗位职责:
团队管理:负责客服团队日常管理、排班调度、人员考核、工作监督,搭建高效客服服务体系。
服务管控:制定客服标准话术、服务流程,提高客户整体满意度。
投诉处理:统筹客户疑难投诉、重大客诉、纠纷对接,协调各部门跟进,妥善化解客户矛盾。
数据复盘:统计接待量、响应时长、满意度、差评、投诉等数据,输出日报/周报,优化服务方案。
员工培训:开展新员工入职培训、业务知识、服务礼仪、沟通技巧培训,提升团队专业能力。
流程优化:收集客户反馈,梳理服务痛点,优化售后、咨询、退款、售后全流程,提升客户体验。
跨部门协作:对接销售、运营、企划、仓库等部门,同步客户问题,推动问题闭环解决。
客户维护:维护优质客户关系,提升客户复购、满意度与忠诚度,塑造品牌口碑。
制度执行:落实公司规章制度,管控团队纪律、工作作风,完成上级下达各项服务指标。
任职要求:
一、基本要求
年龄25–40岁,形象良好,沟通表达流利。
2年以上客服主管/客服经理管理经验,有团队带队经验。
熟悉线上/线下客服流程、售后、投诉处理、客户维护。
二、专业能力
精通客户投诉、纠纷、差评、客诉升级处理,抗压能力强。
会做人员排班、日常管理、绩效考核、服务质量管控。
能看懂客服数据:满意度、响应率、转化率、投诉率,懂得优化。
擅长员工培训、带教、情绪管理、团队氛围搭建。
熟练办公软件,会做报表、台账、工作总结。
三、综合素质
责任心强,执行力强,做事细心耐心。
情绪稳定,抗压能力强,遇事冷静不急躁。
有服务意识、管理意识、大局意识。
善于跨部门沟通协调,推动问题落地解决。
四、优先条件
电商、门店、物业、企业售后客服管理经验优先。
有良好服务意识、亲和力、管理思维。
能接受必要加班、应急处理突发客诉。
单休,早9晚5,薪资面议
团队管理:负责客服团队日常管理、排班调度、人员考核、工作监督,搭建高效客服服务体系。
服务管控:制定客服标准话术、服务流程,提高客户整体满意度。
投诉处理:统筹客户疑难投诉、重大客诉、纠纷对接,协调各部门跟进,妥善化解客户矛盾。
数据复盘:统计接待量、响应时长、满意度、差评、投诉等数据,输出日报/周报,优化服务方案。
员工培训:开展新员工入职培训、业务知识、服务礼仪、沟通技巧培训,提升团队专业能力。
流程优化:收集客户反馈,梳理服务痛点,优化售后、咨询、退款、售后全流程,提升客户体验。
跨部门协作:对接销售、运营、企划、仓库等部门,同步客户问题,推动问题闭环解决。
客户维护:维护优质客户关系,提升客户复购、满意度与忠诚度,塑造品牌口碑。
制度执行:落实公司规章制度,管控团队纪律、工作作风,完成上级下达各项服务指标。
任职要求:
一、基本要求
年龄25–40岁,形象良好,沟通表达流利。
2年以上客服主管/客服经理管理经验,有团队带队经验。
熟悉线上/线下客服流程、售后、投诉处理、客户维护。
二、专业能力
精通客户投诉、纠纷、差评、客诉升级处理,抗压能力强。
会做人员排班、日常管理、绩效考核、服务质量管控。
能看懂客服数据:满意度、响应率、转化率、投诉率,懂得优化。
擅长员工培训、带教、情绪管理、团队氛围搭建。
熟练办公软件,会做报表、台账、工作总结。
三、综合素质
责任心强,执行力强,做事细心耐心。
情绪稳定,抗压能力强,遇事冷静不急躁。
有服务意识、管理意识、大局意识。
善于跨部门沟通协调,推动问题落地解决。
四、优先条件
电商、门店、物业、企业售后客服管理经验优先。
有良好服务意识、亲和力、管理思维。
能接受必要加班、应急处理突发客诉。
单休,早9晚5,薪资面议
工作地点
无锡锡山区国马会水岸名府东南门100米(尚义路南)

公司信息
公司介绍
一品江山(四川)企业管理有限公司成立于2025年2月,位于四川省成都市崇州市,是香港主板上市公司(股票代码HK00727)旗下中国一品江山酒业集团的销售平台,专注支撑“一品江山庄园”白酒品牌的市场运营与拓展。公司依托集团产业资源——位于崇州的千亩白酒庄园(年产优质白酒3万余吨、储酒能力10万余吨,集酿造、文化体验、旅游度假于一体的生态综合体),结合产业金融运营思路与创新营销理念,提供企业管理、供应链管理、品牌策划及食品销售等综合服务。作为集团品牌推广的核心载体,公司聚焦白酒产业链下游市场,助力品牌向“中国白酒前十名”目标迈进。公司围绕品牌塑造与市场扩张构建服务体系,已组建覆盖销售、人事、新媒体运营等多领域的专业团队,持续为集团战略落地提供支撑,致力于成为白酒行业创新营销的实践典范。
工商信息
企业名称 一品江山(四川)企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台法人独资)
法人代表 茹春旭
经营状态 存续
成立时间 2025-02-25
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息

更新于 5月6日




