客服经理

岗位职责：
团队管理：负责客服团队日常管理、排班调度、人员考核、工作监督，搭建高效客服服务体系。
服务管控：制定客服标准话术、服务流程，提高客户整体满意度。
投诉处理：统筹客户疑难投诉、重大客诉、纠纷对接，协调各部门跟进，妥善化解客户矛盾。
数据复盘：统计接待量、响应时长、满意度、差评、投诉等数据，输出日报/周报，优化服务方案。
员工培训：开展新员工入职培训、业务知识、服务礼仪、沟通技巧培训，提升团队专业能力。
流程优化：收集客户反馈，梳理服务痛点，优化售后、咨询、退款、售后全流程，提升客户体验。
跨部门协作：对接销售、运营、企划、仓库等部门，同步客户问题，推动问题闭环解决。
客户维护：维护优质客户关系，提升客户复购、满意度与忠诚度，塑造品牌口碑。
制度执行：落实公司规章制度，管控团队纪律、工作作风，完成上级下达各项服务指标。
任职要求：
一、基本要求
年龄25–40岁，形象良好，沟通表达流利。
2年以上客服主管/客服经理管理经验，有团队带队经验。
熟悉线上/线下客服流程、售后、投诉处理、客户维护。
二、专业能力
精通客户投诉、纠纷、差评、客诉升级处理，抗压能力强。
会做人员排班、日常管理、绩效考核、服务质量管控。
能看懂客服数据：满意度、响应率、转化率、投诉率，懂得优化。
擅长员工培训、带教、情绪管理、团队氛围搭建。
熟练办公软件，会做报表、台账、工作总结。
三、综合素质
责任心强，执行力强，做事细心耐心。
情绪稳定，抗压能力强，遇事冷静不急躁。
有服务意识、管理意识、大局意识。
善于跨部门沟通协调，推动问题落地解决。
四、优先条件
电商、门店、物业、企业售后客服管理经验优先。
有良好服务意识、亲和力、管理思维。
能接受必要加班、应急处理突发客诉。
单休，早9晚5，薪资面议