售后客服（AI 大模型服务方向）

岗位名称：售后客服（AI 大模型服务方向）
薪资：底薪 6-8K + 绩效最高 1K/月 · 13薪
【关于我们】
AI 产品服务公司，为 C 端用户和开发者提供国内外主流大模型 API 访问服务。自媒体 IP「六粒的世界」起家，单条视频最高 57 万播放，业务处于快速增长期。5 人团队，没有层级流程，售后岗直接面对客户、影响留存和口碑，需要服务意识强、能把客户当回事的人。
【你来做什么】
→ 主要工作（约 60%）：通过微信群处理客户咨询、报错和使用问题，借助 AI 工具高效解答（我们鼓励善用 AI 提升服务质量），复杂技术问题升级给开发同事并跟进到客户满意
→ 次要工作（约 30%）：整理常见问题 FAQ、沉淀客服知识库，协助账号上传等日常运营工作
→ 客户都是开发者、AI 应用团队和 AI 重度用户，问的问题多为 API 使用、报错排查、模型选择、计费等
【必须满足】
· 服务意识强，回复耐心、有同理心，不敷衍——这是岗位最核心的要求
· 文字表达清晰，无明显错别字和语病（每天大量打字回复客户）
· 能熟练借助 ChatGPT、Claude 等 AI 工具理解客户的技术问题，判断"自己能答 / 该升级"——不要求会写代码
· 能承诺至少做满 1 年
· 接受 4 天坐班 + 2 天在家值班，家中有稳定网络和办公条件
· 坐班广州天河，全职岗位，工作时间内不可同时从事其他兼职
【加分项】
· 有 ChatGPT / Claude / Codex / Cursor / Claude Code 等 AI 工具的真实使用经验，能讲清楚自己用来做什么
· 自己付费订阅过 Claude Pro / ChatGPT Plus 等
· 有 SaaS 或技术产品的客服 / 运营经验
· 计算机相关专业或自学背景
· 在广州本地居住，通勤方便
【薪资福利】
底薪 6-8K + 绩效最高 1K/月（含零投诉奖、响应速度奖、逆转奖、FAQ 沉淀奖）+ 13 薪（满一年）
试用期 3 个月（底薪 80%）
五险，单休（周五）
工作时段 9:30-18:30 坐班 + 18:30-21:00 在家响应；周六、周日在家远程值班 9:30-21:00
响应要求：坐班时段首次回复 ≤15 分钟，下班后、周末及午晚饭时段 ≤30 分钟