考务

岗位职责

| 序号 | 职责模块 | 具体工作内容 |
| 1 | 班级日常管理 |

① 负责所带学员的日常运营，建立并维护与学员关系；

② 发布课程学习通知、考试安排、证书领取等重要信息；

③ 统计学员学习率，督促未到课未学习学员完成学习；

④ 收集学员反馈，及时解答常见问题，提升学员满意度。 |

| 2 | 报考服务支持 |

① 协助学员完成报名材料的收集、整理、初审；

② 协助学员填写报名表、承诺书等文书材料；

③ 按考务要求汇总、归档学员档案，确保信息准确无误；

④ 配合考务主管完成考试排期、考场确认、准考证发放等工作。 |

| 3 | 证书相关事务 |

① 跟进学员考试进度，提醒补考、重考等事宜；

② 协助学员申领国家职业技能等级证书；

③ 指导学员申请政府技能提升补贴（材料准备与提交）。

| 4 | 报课服务*|

① 定期回访学员学习情况，挖掘续报或转介绍意向；

② 制作项目说明，维护招生自媒体账号，负责图文,视频的发布；

③ 负责接待学员咨询，正确解答以及引导报课成交；

④ 处理学员投诉与突发情况，及时向上级汇报。

| 5 | 数据整理与汇报 |

② 维护学员信息台账（报名、缴费、考试、证书等）；
每周提交班级以及学员运营简报（出勤率、满意度、待办事项）。 |

任职要求
| 项目 | 具体要求 |

|------|----------|

| 学历 | 专科及以上学历（专业不限，教育类、管理类、计算机类优先） |

| 考试经历 | 必须参加过国家统一组织的证书类考试（如：计算机等级考试、英语四六级、教师资格证、人社职业技能等级证书、会计职称等），熟悉报考流程及材料准备。 |

| 经验| 有教育培训行业班主任、教务或客服经验者优先；无工作经验不收；

| 技能|

① 熟练使用Office（Word/Excel/PPT），能快速处理表格数据；

② 会使用企业微信、钉钉等办公协作工具；

③ 具备基本的文案撰写能力（通知、公告等）。 |

④ 会使用人工智能工具迅速完成图文的编辑；

| 软素质 |

① 耐心、细致，服务意识强，能同时处理多项事务；

② 沟通表达清晰，能有效安抚学员情绪；

③ 责任心强，能接受周末或晚间偶尔加班（调休制）。 |

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四、工作时间与休假
- **标准工时：** 周一至周六 8:30-18:00（午休1.5小时）

- **弹性要求：** 如遇周末上课或考试，安排调休；

- **法定节假日：** 法定假日正常休息，周日单休