更新时间 6月2日
职位描述
投诉客服客服团队管理服务体系搭建优化客户数据分析
工作职责：
1. 统筹公司客户服务体系的搭建与优化，制定标准化服务流程与质量管控机制。
2. 主导客户投诉与复杂问题的处理，协调跨部门资源解决客户关键诉求，提升客户满意度。
3. 带领客服团队完成服务指标（如响应时效、问题解决率），通过培训与激励提升团队专业能力。
4. 分析客户服务数据，提炼客户需求与痛点，为产品迭代及销售策略提供决策支持。
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上客服管理经验，有大型企业客服团队管理经验者优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并推动问题闭环。
3. 熟悉客户服务体系搭建逻辑，掌握服务质量评估与优化方法，具备数据驱动的管理思维。
4. 具备团队领导力，能有效激励团队达成目标，同时具备较强的抗压能力。
1. 统筹公司客户服务体系的搭建与优化，制定标准化服务流程与质量管控机制。
2. 主导客户投诉与复杂问题的处理，协调跨部门资源解决客户关键诉求，提升客户满意度。
3. 带领客服团队完成服务指标（如响应时效、问题解决率），通过培训与激励提升团队专业能力。
4. 分析客户服务数据，提炼客户需求与痛点，为产品迭代及销售策略提供决策支持。
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上客服管理经验，有大型企业客服团队管理经验者优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并推动问题闭环。
3. 熟悉客户服务体系搭建逻辑，掌握服务质量评估与优化方法，具备数据驱动的管理思维。
4. 具备团队领导力，能有效激励团队达成目标，同时具备较强的抗压能力。
工作地点
济宁兖州区鸾起智能科技集团
公司信息
山东鸾起机械制造有限公司
未融资 · 500-999人 · 专用设备制造
已审核
公司介绍
公司成立于2017年3月9日，是一家以“正直精进，用户至上，追求卓越”的核心价值观， 一步一个脚印发展成为同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业。公司主要经营四大板块：一：智能装备事业部；鸾起是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。国内厂区总占地面积10.5万平方米，拥有2个研发中心，3家独立工厂，其主营产品:小型挖掘机、高尔夫球车、植保无人机、智能挪车机器人、滑移装载机、履带运输车等15+产品系列覆盖欧美亚非大洋洲100+国家，SKU超过600+二：婴幼儿零辅食事业部；自有品牌“BlOmaus贝贝哩”，入驻京东自营，天猫，天猫国际等核心平台，线下进驻山姆等核心渠道。产品甄选全球优质食材，科学营养搭配，天然有机无任何多余添加，致力于为不同阶段宝宝提供更好的饮食方案婴幼儿小虾条全国销量第一-婴幼儿高端调味品TOP1全球唯一婴标夹心谷物棒等三：家电五金事业部；经营九阳、公牛、方太等一线品牌。辐射鲁西南地区和全国线上渠道鲁西南生活家电最大代理商。四：酒店事业部；山东省第一家5.0版本Hilton，位于济宁高新区核心商圈，建筑面积11500平方米，拥有160余间客房，是一家集住宿，会议，餐饮于一体的综合式商务酒店。济宁市高档酒店TOP1
工商信息
企业名称 山东鸾起机械制造有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 贾标标
经营状态 存续
成立时间 2024-09-30
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息