技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司软件产品的日常技术支持，包括客户咨询解答、故障排查与问题解决。
2. 跟踪并记录客户反馈的技术问题，协同研发团队进行问题定位与修复，确保闭环处理。
3. 整理技术支持文档与常见问题库，优化客户自助服务流程，提升问题解决效率。
4. 参与产品测试与迭代反馈，从客户视角提出产品优化建议，助力产品体验提升。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机相关专业，具备基础的软件技术知识储备。
2. 熟悉Windows/Linux操作系统及常用办公软件，了解数据库基础操作优先。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能清晰理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 具备较强的问题分析能力与学习能力，能快速掌握新产品的技术要点。
5. 有软件/IT服务行业技术支持经验者优先。