书店店长

一、岗位职责
1. 门店整体运营管理：全面负责书店日常运营工作，制定门店经营目标、销售计划及运营策略，统筹门店动线规划、环境维护、图书陈列、卫生管理等，确保门店正常、有序、高效运转，达成月度、季度、年度销售及利润目标。
2. 图书品类与库存管理：结合书店定位、市场需求及销售数据，规划图书品类结构，负责图书采购、补货、退货及库存管控，优化库存周转效率，避免积压或缺货；定期盘点库存，确保账实相符，及时更新图书陈列，打造有吸引力的图书展示场景。
3. 团队管理与培养：负责门店员工（导购、收银员等）的招聘、培训、排班、考核及日常管理，明确员工岗位职责，提升员工专业素养（图书知识、服务礼仪、销售技巧），激发团队积极性，打造凝聚力强、服务优质的运营团队；处理员工日常工作问题，协调员工关系。
4. 销售拓展与客户维护：牵头开展门店销售工作，制定促销活动方案（节日促销、主题活动、会员优惠等），拓展销售渠道，提升门店客流量及销售额；建立并维护会员体系，接待客户咨询，处理客户投诉及建议，提升客户满意度和复购率，打造良好的门店口碑。
5. 文化活动策划与执行：结合书店定位，策划并执行各类文化活动（读书分享会、作者签售会、亲子阅读、文创体验等），丰富门店文化氛围，提升门店影响力和知名度，吸引目标客群。
6. 成本控制与合规管理：严格控制门店运营成本（房租、水电、人力、耗材等），优化费用支出；遵守公司规章制度及行业规范，做好图书版权、消防安全、收银规范等合规管理工作，规避运营风险；负责门店财务对账、报表编制及上报工作。
7. 市场调研与优化：关注图书行业动态、周边商圈环境及竞争对手情况，开展市场调研，收集客户需求及行业信息，及时调整门店运营策略、品类结构及活动方案，持续优化门店运营效果。
二、任职要求
（一）学历与专业
大专及以上学历，中文、新闻出版、市场营销、工商管理等相关专业优先；有2年及以上书店、文创店、零售门店管理经验，有独立运营门店经验者优先，熟悉图书行业者优先。
（二）能力要求
• 运营管理能力：具备全面的门店运营管理经验，能够独立制定运营策略和销售计划，统筹协调门店各项工作，高效达成经营目标，善于优化运营流程，提升门店效率。
• 销售与策划能力：具备较强的销售意识和销售技巧，能够策划并落地各类促销及文化活动，拓展销售渠道，提升门店业绩；具备一定的市场敏感度，能够精准捕捉客户需求和行业趋势。
• 团队管理能力：具备丰富的团队管理经验，善于识人、用人、育人，能够有效激励员工，提升团队整体能力，协调处理团队矛盾，打造高效协作的运营团队。
• 沟通与服务能力：具备良好的语言表达能力、沟通协调能力和客户服务意识，态度温和有耐心，能够妥善处理客户投诉和咨询，维护良好的客户关系；善于与总部、供应商、周边合作机构沟通协作。
• 综合执行能力：具备较强的执行力和抗压能力，能够快速响应公司要求，高效落实各项工作任务；具备基础的财务知识和数据分析能力，能够完成库存盘点、报表编制等工作。
（三）素质要求
• 热爱图书行业，喜欢阅读，有较强的文化素养和审美能力，认同书店文化理念，有责任心和事业心。
• 为人正直诚信，工作认真严谨，具备良好的职业素养和职业道德，能够以身作则，带头遵守门店规章制度。
• 具备较强的学习能力和创新意识，能够快速适应行业变化，不断优化运营策略和服务模式。
• 具备良好的团队协作精神和应急处理能力，能够妥善应对门店突发情况（如库存短缺、客户纠纷等）。
（四）其他要求
• 能接受门店正常营业时间（含周末、节假日），可根据门店需求灵活排班。
• 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint）及门店收银系统、库存管理系统。
• 有文创产品运营、文化活动策划经验，或有连锁书店管理经验者优先。
三、福利待遇
• 薪资福利：底薪+门店绩效提成+年终奖金，根据门店业绩表现发放超额奖金，薪资上不封顶。
• 基础保障：五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险+住房公积金）。
• 假期福利：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、丧假等全套假期，节假日加班可享受加班补贴或调休。
• 员工福利：定期团建、节日福利、生日福利、年度体检、餐补；免费阅读门店图书，购书享受员工专属折扣。
• 职业发展：完善的培训体系（岗前培训、运营技能培训、管理能力培训），清晰的晋升通道（门店店长→区域经理→运营总监），助力个人职业成长。
• 其他福利：员工下午茶、文化活动优先参与权、优秀员工表彰、带薪培训等，工作环境舒适、文化氛围浓厚。