外贸电商客服

一、招聘背景
公司主营环保矿物油类产品销售业务，全力拓展全球海外市场，搭建亚马逊、eBay、Lazada、国际阿里巴巴等主流跨境电商销售矩阵，现组建专业外贸销售团队，特面向社会公开招聘外贸运营专员、外贸客服专员，有相关跨境平台经验者优先，诚邀优秀人才加入，携手开拓海外销售市场。
二、招聘核心原则
1. 公平公正、择优录用，聚焦跨境电商销售实操能力；
2. 有亚马逊、eBay、Lazada、国际阿里巴巴任一平台工作经验者优先；
3. 看重销售意识、客户维护能力与团队协作力，适配海外销售业务拓展。
三、招聘岗位及详情
外贸客服专员
招聘人数
2-3名
岗位职责
1. 负责跨境电商平台客户咨询、邮件回复、售前售后问题处理，快速解答客户产品、订单、物流等问题，提升客户咨询转化率；
2. 维护海外客户关系，提升客户满意度与复购率，打造良好客户粘性；
3. 跟进订单处理、发货、物流跟踪，及时同步订单信息给客户，处理订单异常、退换货等售后事宜；
4. 收集整理客户需求、反馈意见，同步给运营团队，优化产品与销售服务；
5. 做好客户信息登记与管理，协助团队完成海外销售业绩，配合运营做好客户转化工作。
任职要求
1. 有跨境电商客服工作经验，熟悉亚马逊、eBay、Lazada、国际阿里巴巴任一平台客服流程者优先；
2. 英语读写流利，能独立回复英文邮件、处理海外客户沟通问题；
3. 沟通能力强，有耐心、责任心，具备销售服务意识，擅长引导客户成交；
4. 工作细致严谨，能高效处理多平台客服工作，抗压能力强；
5. 大专及以上学历，有外贸客服、海外客户维护经验者优先。
四、薪资福利
上班时间
• 早班：8:00–18:00
• 晚班：18:00–23:00
薪资待遇
• 综合薪资：4000–6000元/月（底薪3000–3500 + 绩效奖金 + 超额奖金 + 全勤奖 ）