外贸电商客服

岗位职责
1. 负责跨境平台及邮件渠道的海外客户咨询接待，介绍产品优势、报价及贸易条款
2. 跟进客户订单全流程：确认订单细节，确保货物准时交付
3. 处理客户售后问题：解答产品使用疑问、处理客诉及中差评，提供满意的解决方案
岗位要求
1. 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先，能熟练进行书面/口语沟通
2. 熟悉外贸或跨境电商操作流程，了解报关、物流、结汇等基础业务知识
3. 具备良好的跨文化沟通能力与服务意识，耐心细致，抗压能力强
4. 能熟练使用电脑及办公软件，打字速度快（中文≥45字/分钟，英文熟练）
5. 能适应早晚班/轮班制度，有外贸客服或跨境电商客服经验者优先
上班时间
• 早班：8:00–18:00
• 晚班：18:00–23:00
薪资待遇
• 综合薪资：4000–6000元/月（底薪3000–3500 + 绩效奖金 + 超额奖金 + 全勤奖 ）