网络客服专员

1. 负责京东平台二手空调店铺的日常运营，包括商品上架、价格维护、库存管理及活动策划，提升店铺曝光与成交量。
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2. 做好售前咨询服务，专业解答客户关于空调型号、匹数适配、成色、安装及售后政策等问题，提高咨询转化率。
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3. 跟进订单全流程，协调发货、安装及售后维修等环节，及时处理客户投诉与退换货需求，保障客户体验。
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4. 维护店铺评价与口碑，引导客户完成好评，提升店铺评分与复购率。
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5. 分析平台数据与市场行情，优化商品标题、详情页及推广策略，助力业绩增长。