电商售后客服

• 活跃年轻的90后团队
• 交通便利，正地铁口离公司50m
工作时间：
调休制：早上9点到12点，下午1点到下午6点（节假日正常调休）
岗位职责：
你的核心任务与考核标准
我们用数据说话，你的价值将用两个核心指标衡量：
任务一：工单/售后处理时效管理
核心目标：客户问题不隔夜，响应速度决定口碑
你的职责：
• 高效处理售后，确保响应时效≤15分钟，完结时效≤36小时
• 高效处理工单，确保响应时效≤60分钟，完结时效≤36小时
• 优先级排序，紧急问题立即跟进（10分钟内响应）
• 跨部门协作，推动问题快速解决
考核指标：
• 售后平均响应时间（目标：≤15分钟）
• 工单完结时效率（目标：≤36小时）
任务二：订单挽留与客户价值最大化
核心目标：让每一个想离开的客户，重新找到留下的理由
你的职责：
• 对退货/退款申请进行主动沟通，了解真实原因
• 通过产品知识和服务技巧，促成订单挽留率≥20%
• 总结常见问题，推动产品/流程优化
考核指标：
• 订单挽留率（目标：≥20%）
• 挽留金额占比（月度统计）
任职要求：
1、需要语言表达能力较强
2、能熟练操作电脑及办公软件
3、做过电商、客服经验者优先考虑
薪酬福利：
薪资结构（月度收入）：
试用期；3600底薪+全勤奖400元
• 基础部分：底薪4200 + 全勤奖400元
• 绩效部分：与时效/挽留指标挂钩的绩效奖金（400-1000）
• 激励部分：超额挽留订单价格换算奖金+月度个人奖项
薪资保障：
• 试用期2个月薪资保底4K
• 后续根据业绩调整薪资
福利待遇：
• 年假、带薪团建
• 生日红包、节日福利、不定时下午茶
• 优秀员工评选奖、年终奖、季度奖金等福利