汽车售后客服

工作职责
1. 负责车主售后咨询的全渠道响应（电话、到店、线上平台），精准解答保养、维修、保修政策等专业问题。
2. 跟进售后维修进度，及时向客户同步车辆状态，协调解决服务过程中的异常情况。
3. 收集客户反馈与建议，整理成结构化数据提交至相关部门，推动服务流程优化。
4. 协助完成客户满意度调研，主动回访维修客户，提升售后体验。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备1年以上汽车行业售后客服或服务顾问经验优先。
2. 熟悉汽车基础构造、保养维修流程及常见故障知识，能快速定位客户问题。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户投诉并提供解决方案。
4. 熟练使用办公软件及客户管理系统（CRM），具备基础数据记录与分析能力。