企业管理咨询高级顾问

工作职责
1. 统筹线上线下全渠道客户咨询的首问响应机制落地，精准识别客户房产租售核心诉求，建立需求分级标签体系，高效匹配合适的经纪服务人员完成对接，全链路跟进线索流转节点，保障咨询响应时效与线索转化率。
2. 主导门店客户信息库、服务跟进台账、成交数据档案的标准化体系搭建，制定数据录入、校验、更新的统一规范，定期开展全量业务数据的质量核查，为门店业务决策与客户精准匹配提供可靠的数据底座支撑。
3. 全链路跟进客户服务交付过程，建立客户咨询、投诉、建议的闭环处理机制，实时同步问题处理进度至客户与相关对接人，定期沉淀高频客户问题与应答标准，搭建迭代一线服务通用知识库，有效降低团队重复沟通成本。
4. 协同运营团队开展业务全流程数据复盘，围绕线索转化效率、服务响应时长、业绩达成进度、营销活动落地效果等核心维度输出复盘结论，定位业务流程中的堵点与优化空间，推动可落地的流程改进方案。
5. 牵头客户数据资产的合规管理与安全管控，建立数据调取、使用的规范流程，支撑业务团队完成精准客户匹配的信息需求；同时统筹门店日常行政支撑事务的标准化落地，保障门店日常运营秩序稳定高效。
6. 建立常态化客户回访反馈收集机制，系统提炼客户核心服务诉求与体验优化建议，形成服务迭代方案同步至相关业务团队，推动服务流程持续优化，不断提升客户整体服务满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有3年以上客户服务、门店运营或房产中介行业相关岗位经验者优先。
2. 具备严谨细致的工作习惯与强责任心，熟练掌握Office全系列办公软件，可独立完成信息台账搭建、数据统计分析与标准化流程梳理工作，具备优秀的信息敏感度与流程化思维。
3. 普通话标准，具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，能够顺畅跨岗位协同经纪人、运营、客服团队推动事务落地，可耐心、专业地响应客户与业务端的各类需求，妥善处理客户情绪与复杂问题。
4. 具备快速学习与业务理解能力，能够快速掌握房产租售全流程业务逻辑与行业常识，准确挖掘业务场景下的服务优化需求，输出贴合一线实际的落地性支撑成果。
5. 适应固定坐班的工作模式，具备强团队协作意识与高效执行力，能够稳定配合团队完成日常服务支撑与流程迭代工作，有主动发现问题、推动问题解决的主观能动性。
补充说明
1. 排班信息：朝九晚五，固定坐班